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締切り済みの質問

インターネット接続パスワードについて

インターネット(有線)の接続を誤って消してしまい、
プロバイダ(YahooBB)のパスワードなどが必要なのですが、最初に届いた資料を諸々失くしてしまっている為、IDやメールアドレスなど丸々分からず困っています
。ヘルプサポートで発行しようにも最初設定した時のアドレスも分からず...お恥ずかしい話です。電話の問い合わせで契約情報を伝えれば教えてくれたりは無いのでしょうか...。
それとも、一旦解約した方が早いのでしょうか?IDや解約金が必要だと思いますが...
分かりづらい説明になってしまいましたが、どうかお力添えお願い致します。

投稿日時 - 2017-01-25 19:08:06

QNo.9285790

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回答(8)

ISPプロバイダーにインターネット接続するためのパスワードなどを問い合わせたら、まず先にお客様の契約番号を聞かれます。
名前住所、電話番号。
ISPプロバイダーは個々のパスワードを管理していませんので、教えてくれません。
また、IDとパスワードを記載されている重要書類は再発行されないことになっているので、
書類を探して下さい。

プロバイダーに関係なく、メールなどのパスワードは伏字なっています、********。

投稿日時 - 2017-01-26 00:31:35

ANo.7

いいえ。

電話での回答はしてくれません。電話を掛けた人間が、本人か
確実に確かめる方法が無いからです。

*問い合わせ自体は電話でOKかも知れませんが、パスワード等の
重要情報は必ず郵送で届きます。どの位掛かるかは、電話で
お聞き下さい。2~3日という事は無いでしょうけど。

@勿論、解約にもID等は必要。それを放置して新しく契約を考えても、
同じ名前、同じ住所の契約情報が残っている限り、異常と判断されて、
新しい契約は断られるでしょう。

投稿日時 - 2017-01-25 21:17:12

ANo.6

文書でのやり取りになると思われます
個人情報およびIDとパスは重要事項なので
電話での口頭では解決しないでしょう
普通のプロバイダーはそうでしょうが

YahooBBみたいなおかしな組織は常識外なんで
口頭であっさり解決するかもですが・・
そういうのあったら怖い

通常は電話してIDとパスを紛失したので送って下さいと伝える
数日かかりますが
それしかないんじゃないかなあ

投稿日時 - 2017-01-25 20:37:42

ANo.5

ごめんなさいQ&AのアドレスをクリックしてもIE11では同じところにいかないようなので
◇SoftBank 光の各種手続きに関するお問い合わせ
【電話番号】0800-111-2009 (通話料無料)
【受付時間】10:00~19:00 (土日祝日は一部休業)
※ 一般電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
http://qa.softbank.jp/ybb/detail.aspx?cid=1113&id=e655779625a6c31366e774930637057744b5072394b79493934652b6467514a795269645138624543744b733d#

◇Yahoo! BB ADSLの各種お手続き・お問い合わせ
【電話番号】0800-1111-820(通話料無料)
【受付時間】10:00~19:00(土日祝日は一部休業)
※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。

◇Yahoo! BB 光 with フレッツ/フレッツコースの各種お手続き・お問い合わせ
【電話番号】0120-981-030(通話料無料)
【受付時間】10:00~19:00(土日祝日は一部休業)
※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
http://qa.softbank.jp/ybb/detail.aspx?cid=1113&id=e655779625a6c31366e774930637057744b5072394b79493934652b6467514a795269645138624543744b733d#

投稿日時 - 2017-01-25 20:19:51

ANo.4

Q&Aがありました。
「ご利用開始のご案内」を紛失した場合、内容を確認する方法はありますか?
http://qa.softbank.jp/ybb/detail.aspx?cid=1113&id=e655779625a6c31366e774930637057744b5072394b79493934652b6467514a795269645138624543744b733d#

投稿日時 - 2017-01-25 20:10:50

ANo.3

> 電話の問い合わせで契約情報を伝えれば教えてくれたりは無いのでしょうか...。

電話で問い合わせると、接続用のID/PW等の契約情報・顧客情報等は、電話では教えてくれません。
理由は、契約者本人かが分からないからです。
他の、回線会社・プロバイダ等でも、たいていは、郵送で送られて来ます。

クレジットカード等や、いろいろな契約情報・顧客情報等は、電話では教えてくれないのと同じです。



> ヘルプサポートで発行しようにも最初設定した時のアドレスも分からず...

当初と違う設定が違うことが、これが気になります。
回線会社・プロバイダ等への住所・契約者名等の登録が違うと、本人では無いと判断されることもあります。

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私は、ヤフーはあまり好きではないので、ヤフー/ソフトバンクの会員ではないのですが、ここの過去質問で、よく、ヤフーの電話が話し中等でつながらないとか、ヤフーの問合せ用の番号記載が見つからないないとが有ります。
そのような質問の回答に、問合せ用の番号が有っても、それもなかなかつながらない様です。
ヤフー/ソフトバンクは、他社の料金に比べて安い様ですが、それは、ランニングコストを下げるために、私の思うに、アフタサービスの設備や人件費等を削減しているからです。
アフタサービスの人件費等を削減するために、わざと、問合せ用の番号を見にくくしたり、人員が少なくしているので、問合せ番号がつながりにくいのです。

他方、NTT東・西の回線は高いと言われていますが、それなりきの、アフターサービス
故障用の問い合わせ用の設備や人件費等は削減をせずに、すぐにつながります。
アフターサービス・故障等の問い合わせ用の電話番号も、NTT東・西の電話帳に載っているし、問い合わせ用番号が混んでいたり夜間受付状態になると、録音受付になります。
録音受付に、故障・不具合・設定の回線番号と、連絡用の携帯番号を録音すると、混みが解消次第に録音再生を順次聞いて、連絡用の携帯番号に電話が来るし、また、「夜間・深夜」でも連絡が来ます。

投稿日時 - 2017-01-25 19:56:02

ANo.2

私も電話するしか無いと思います 住所氏名や支払い口座番号などで該当確認できると思います

プロバイダー契約していたら Yahooからメールが届くと思うのですが メールソフトに登録していないのでしょうか? 受信していない?
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/list/p/565/c/918,2804

利用者状況を把握できないと解約もできません IDとPWを知るのも 解約するのも その前に必要な情報は同じです

どちらも郵送で届けられると思います

投稿日時 - 2017-01-25 19:33:38

ANo.1

ここで聞くよりプロバイダのサポートに電話した方が早くて確実ですよ

投稿日時 - 2017-01-25 19:22:47