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締切り済みの質問

パソコンが起動しません

Windows8を使用しています。
品名:LIFEBOOK SH54/J
型名:FMVS54JL3W
通常ならパソコンを起動すると、日付などが出てきて、シフトキーなどを押すことでパスワード入力画面になります。
そこでパスワードを入力することでデスクトップに立ち上がるのですが、、、

今朝から日付などが出る画面からパスワードを入力する画面に映らず、青い背景に「お待ちください」の文字がでて白い球がグルグルまわっている画面に一定時間なります。

そこから再度日付などが出る画面に戻ります。それが無限ループ状態です。
また、この状態になってからMicrosoft Visual C++ Runtime Library というエラーが出るようになりました。

最近やったことは、昨日ウイルスバスターをインストールし、今まで入っていたMcAfeeをアンインストールしたくらいです。

パソコンに詳しいわけでは無いので、パソコンを立ち上げることができません。
詳しい方、教えてください!

※OKWAVEより補足:「富士通FMV」についての質問です。

投稿日時 - 2017-11-19 12:05:08

QNo.9398990

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回答(4)

ANo.4

> 今まで入っていたMcAfeeをアンインストールしたくらいです。
何となくこれが怪しいです。
ご存知のように、セキュリティ対策ソフトは、2個入れるとお互い干渉しあって不具合が生じます。
単に、「プログラムと機能」からアンインストールしたくらいでは、長期間使用していた場合は、OSの奥深くまで入っているため、完全にアンインストールされない場合が多いです。
基本的に下記に従って欲しいと思います。

ドキュメント ID: TS101634
プログラムのアンインストールからマカフィー・個人向け製品を削除(アンインストール)する方法
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview;jsessionid=z4TrAGD-QK2p_mbEExRtPqVlLHlASXU7i2A_vIPfTtc87hWYPznu!-1226570301!153726868?locale=ja-JP&articleId=TS101634&_afrLoop=1162048675631498#!%40%40%3F_afrLoop%3D1162048675631498%26articleId%3DTS101634%26centerWidth%3D100%2525%26leftWidth%3D0%2525%26locale%3Dja-JP%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%3Dfalse%26_adf.ctrl-state%3Dn9pd06ofw_4

ここの手順をした後、一番下の
ドキュメント ID: TS101693
をクリックし、
マカフィー・個人向け製品専用削除ツール(MCPR.exe)の使用方法
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?articleId=TS101693&_afrLoop=1163139987057294#!%40%40%3F_afrLoop%3D1163139987057294%26articleId%3DTS101693%26centerWidth%3D100%2525%26leftWidth%3D0%2525%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%3Dfalse%26_adf.ctrl-state%3Dn9pd06ofw_131
をやらないと、完全なアンインストールされない可能性が高いです。

ウィルス対策ソフトは、一般的なアンインストールは、インストールしたすぐであれば、
「プログラムと機能」からアンインストールしただけで良いのですが、少しでも使い込んだ場合は、2次的なアンインストールを用意している場合が多いです。
もしこれでダメな時は、最後にもう一度、ウイルスバスターをインストールしてみてください。

投稿日時 - 2017-11-24 08:01:08

セキュリティソフトの入れ替え手順が誤っていますよ。
まず、既にインストールされているセキュリティソフトをアンインストールして、システムの再起動を行って、新たにインストールするセキュリティソフトをインストールするのです。

そうしないと、2つのセキュリティソフトの動作が衝突してお互いのソフト同士が相手をウイルスとして動作を妨害します。

これはウイルスセキュリティ誤動作の要因になるので、これらのソフトの入れ替えは順序を注意しないといけません。

セキュリティソフトの入れ替え前にシステムバックアップを外部記憶メディアに保存していますか?
保存し、システム修復ディスクを作成してあるのなら、システム修復ディスクをCD/DVDドライブに入れ、パソコンを起動すれば、少なくとも問題が発生する前の状態に戻すことが可能です。

システムバックアップを行っていなければ、Microsoft Download サイトからMicrosoft Visual C++ Runtime Libraryを入手してインストールするしか無いかも知れません。

投稿日時 - 2017-11-19 19:44:43

ANo.2

https://www.fmworld.net/fmv/pcpm1210/sh/
こちらのモデルですか。

[バックアップナビ] Windows が起動しない状態で「パソコンの状態」を復元する方法を教えてください。(2012年10月発表モデル~2015年5月発表モデル)
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=6509-8376
を参考に「トラブル解決ナビ」を起動して最初選択画面で「ユーティリティー」を選んだ中に「システムの復元」や「セーフモード」で起動を選ぶような項目があればそれを実行してみるとか。

予め回復ドライブや
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows8
からWin8.1のインストールメディアを作成していればそちらからブートしてやれば「システムの復元」や「セーフモード」がWindowsが正常に起動しない状態からでも行うことができます。

投稿日時 - 2017-11-19 12:38:21

ANo.1

富士通のサポート電話へして指示を受けるのが確実です。
本体や取扱い説明書に記載がありませんか?

投稿日時 - 2017-11-19 12:30:52