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締切り済みの質問

インターネット契約の違約金についてです

プロパイダー名は伏せさせていただきますが契約していたインターネットの解約金についての質問です。
当方、お恥ずかしい話ですが2017年の6月分のインターネット料金の支払いを忘れていてしまい2018年3月に強制解約になってしまいました。
3月末にネットに接続できなくなり、プロパイダーに電話すると未払いがあると聞かされました。
ネットが使えないと不便なこともあり、私は「未払いの分を全額支払うので再契約してくれ」と相談しました。※6月分の他にも11月、12月、1月、2月の未払いがあった。
するとプロパイダー側から「2月までの分を全額支払ってくれれば再契約が可能です」と聞かされ支払いを済ませました。
そしてプロパイダーに支払い完了を伝え相手側も支払いの確認が取れました、と言い再契約の手続きを行いました。
4月7日にモデムが届き、同月10日に回線工事が入る、という内容でした。
しかし、10日まで待ってもモデムも届かないしもちろん工事にも来ませんので電話で問い合わせた所、プロパイダー側が契約キャンセルしていたようです。
理由を尋ねると「こちらでは答えられない」と3件たらい回しにされ、結局最後まで理由は分かりませんでした。
私はキャンセルを知らされていたのなら7日も10日も時間を作らなかった、なぜ何も通達してこないのか、と頭にきて他社にお願いする!と伝えとりあえずは終わりました。
そして最近、契約期限内に解約になったため違約金と、分割で支払う予定でいた工事費の一括請求が来ました。
勝手にキャンセルされていたこともありこちらもクレームを付けました。
以下、こちらの言い分です。
・ネットが繋がらなくなったのは3月でプロパイダー側が言ったように2月までの支払いは済ませた。
・にも関わらず勝手にキャンセルされ、通達も何もない。
・理由を聞いてもたらい回しにされ結局のところ不明のまま終わった。
・こちらは言われた通りに支払いをしたのになぜ、キャンセルされ違約金を支払わないといけないのか。
以下、プロパイダー側の言い分です。
・6月分未払いのため2018年1月には強制解約になっていた。※実際は3月末までネットは使えていた。
・1月までの支払いの確認はしているが、1月で解約になっているため2月以降の支払いは分からない、もし払っていたなら金額が合わない。個人情報に当たるのでこちらから料金回収代行の会社に確認は取れない。※こちらは私が料金回収代行会社に電話して全て支払い確認済み
・しかし利用した分と違約金、工事費は払ってくれ
このようなやり取りが行われました。
間に料金回収代行を挟んでいるのもあり、支払いの確認が取れた、取れてないなどで口論となりプロパイダー側も3月末の電話の時の案内不足、それ以降の確認不足に非があった、と認めておりました。
しかし違約金は払ってくれと言っております。
このような場合、私は違約金を支払わないといけないのでしょうか?
6月の未払い等は私の非ですが、それ以上にプロパイダー側がもっと確認等してくれればこちらもちゃんと対応できたと思っています。
長くなりましたが以上です、皆様のご意見お聞かせください。

投稿日時 - 2018-04-19 19:05:36

QNo.9490242

困ってます

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回答(5)

ANo.5

みなさん論点がずれてるようですけど私が言いたいのは、私が支払ってないのに非があるのは認めています。
>>そうですね
ただプロパイダー側の言う通りに支払っているのになぜ再契
約を勝手にキャンセルし、ましてや違約金の支払いを言われるのか、ということです
>>それは当事者間の事だからとことん話すしかないでしょう
プロバイダーも分からないから傍はどうにも

工事費については支払って問題ないです。違約金です。
>>この場合 完済済みって事ですよね
プロパイダー側の案内不足、支払いの確認不足、それが元で契約をキャンセルされているんです。この場合違約金を支払わないといけないのかと聞いているのです。
>>周りに怒ってもしゃーないっしょ半年分くらい溜まったのが理解出来ない
一般的な内容に思えないので 難しい様な
違約金の根拠ったって  理解出来ない

投稿日時 - 2018-04-21 06:22:54

ANo.4

6月の他にもって 払わな過ぎでしょう もしかしてSBですか??
普通せいぜい2ヵ月だよねいくら忘れても 程度問題
携帯なら復帰無理だよ
過去の工事分じゃないの 説明不足も有るでしょうけど
自己管理不足でしょう

投稿日時 - 2018-04-20 23:07:33

お礼

携帯じゃなくインターネットです。
みなさん論点がずれてるようですけど私が言いたいのは、私が支払ってないのに非があるのは認めています。ただプロパイダー側の言う通りに支払っているのになぜ再契約を勝手にキャンセルし、ましてや違約金の支払いを言われるのか、ということです。
工事費については支払って問題ないです。違約金です。
プロパイダー側の案内不足、支払いの確認不足、それが元で契約をキャンセルされているんです。この場合違約金を支払わないといけないのかと聞いているのです。

投稿日時 - 2018-04-20 23:40:44

ANo.3

身から出た錆び。
電話口では再契約可能と言ったけどその後の審査でダメになったんでしょ。
何しろあなた6ヶ月も料金滞納した悪質な契約者だから。
もう支払い済とか言うなよ?
それは再契約関係なくあなたが払うべきものだから。

投稿日時 - 2018-04-19 22:40:57

お礼

言いたいことはよく分かりますが後の審査でキャンセルになったのであれば何かしらの通達はしてもいいと思います。後日キャンセルになったとのハガキが届きますと電話で言われましたがハガキも来ませんでしたし、こちらが電話した時にたらい回しになる事もないと思います。
私も悪質だとは思いますが支払った金額が確認できていない、そもそも解約になったはずの1月と2月の請求はないはずだと言い切っているのに実際請求が来たし支払っているのに、プロパイダー側も充分悪質だとは思いませんか?
この事さえなければ私は自分の非を認めて違約金は快く支払っています。

投稿日時 - 2018-04-19 23:07:43

キャンセル違約金は新しく再開しようとした契約のものではなくて最初の契約ではないですか。

最初の契約はあなたの契約不履行により強制解約された訳で、その結果それに伴う違約金や工事費の分割未払い分は支払わざるを得ないですね。

投稿日時 - 2018-04-19 20:49:26

お礼

それは電話口にて仰られていました。
しかし私自身そのような無駄なお金を支払わずに良いように電話口で何度も確認し、未納分の支払いをしました。
それをあちら側の案内、確認不足でキャンセルしその原因が最初の契約の未払いだっとしたら4月10日以降の電話でたらい回しにせずすぐに答えれると思います。
そしてその場合だったら1月と2月の請求はなんだったのだろうと、最終的にはまた再契約の手続きはしませんか?と提案してきたり、こちらはもう別のプロパイダーにて契約していたために断らせていただきましたが。
プロパイダー側の言う通りに支払って、やっぱりダメです。1月2月に請求書送ってしまってるけど分からない、違約金払ってくださいって通るんでしょうか?

投稿日時 - 2018-04-19 23:19:34

支払う必要は無いと思いますが、相手は折れないでしょうね。
弁護士に依頼して、解決してもらうしかないでしょう。

投稿日時 - 2018-04-19 19:14:43

お礼

支払わなければブラックリストに載りますよ、今後不便になると思いますなどと脅し文句まで言われました。
こちらはやはりその専門の方に相談するしかないんでしょうかね。

投稿日時 - 2018-04-19 23:31:15