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締切り済みの質問

勝手にウィンドウが変わる、出てくる

SVD11239CJBを使用しています。
この1.2週間、勝手に左側から新たなウィンドウが出てきて困っています。

ネットを見ているときは、
写真のような「保存して閉じたタブ」の案内が出るか、
勝手にタブに閉じられてしまったり…
ワードの時は、保存画面の小窓が頻回に出てきます。
キーボードもマウスも触っていなくても、
3~30秒毎に同じウィンドウが出てきます。

ウィルスか故障でしょうか?
他は特に異常がありません。

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2018-07-07 18:22:25

QNo.9516100

すぐに回答ほしいです

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回答(2)

ANo.2

ソニーのVAIOサポート担当です。
VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

カーソルが勝手に移動する件について、回答いたします。

現在、ご利用のOS・バージョンはWindows 10ということでよろしいでしょうか。

相違ない場合はWindows 10環境として、以下の操作を順次にお試しいただき、動作をご確認いただけますでしょうか。

1.Windows の完全シャットダウンを行い、現象が改善できるかご確認ください。

--------------------------

≪操作手順≫

1.[スタート]ボタンを選択し、[電源]を選択します。

2.キーボードの[Shift]キーを押しながら、[シャットダウン]を選択します。

3.シャットダウンしたことを確認し、再度、電源ボタンを押して、電源を入れます。

以上で操作は完了です。

--------------------------

2.蛍光灯などの照明、または機器類(家電製品など)が近くにないかご確認ください。

ある場合は、PC本体から距離を離して改善するかご確認ください。

3.ACアダプターを含むケーブル類、周辺機器をすべて取りはずし、バッテリー駆動で現象が発生するかご確認ください。

4.OAタップなどを使用している場合、PC本体と同じコンセントに挿しているほかの機器を抜いて改善するかお試しください。

もしくは、壁のコンセントに直接接続し、動作をご確認ください。

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タッチパネルが誤動作する現象に対して有効なキャリブレーションツールがございます。

しかしながら、キャリブレーションツールの対象OS はWindows 8/8.1 となり、Windows 10 環境では動作確認が取れておりません。

上記の操作をお試しいただいても、改善されない場合、以前のOSバージョンに戻すことを推奨しております。

なお、ソニー製品の使い方などについて、公式のLINEアカウントからお問い合わせができるようになりました!
お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9516100

どうぞ宜しくお願いいたします。

投稿日時 - 2018-07-07 18:47:48

お礼

ありがとうございます。

原因はタッチパネルの誤作動でした。
まだ使い始めて4年くらいなのですが…
無効にすることで現象がおさまり一時的にはほっとしています。

キャリブレーションという言葉を知らなかったので、
調べるとこのページがでてきました。
https://www.sony.jp/support/vaio/support/info/2013/059.html
このような方法で試せばよいのでしょうか?

投稿日時 - 2018-07-12 06:28:53

ANo.1

https://www.sony.jp/support/vaio/products/sv/svd11239cjb.html
https://www.sony.jp/vaio/products/VD123/
こちらのPCですね。タッチパネル搭載のモデルのようなのでキーボードもマウスが原因で無ければタッチパネルの誤作動?とかも考えられるかも。

Windows 10 でタッチスクリーンを有効/無効にする
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028019/windows-enable-and-disable-your-touchscreen-in-windows-10
Windows10の画面タッチを無効化する方法
https://joyplot.com/documents/2017/03/23/windows10-touch-disable/
一時的にタッチスクリーン・タッチパネルを無効化して同じ現象が発生するか?確認してみてはどうでしょう。

投稿日時 - 2018-07-07 18:33:55

お礼

ありがとうございます。
タッチスクリーンを無効にしたところ、上記現象がなくなりました!

タッチパネルの誤作動だったんですね。
なんども表示される現象がかなりストレスだったので、原因がわかりよかったです。
しばらくはこの方法を試したいと思います。

投稿日時 - 2018-07-12 06:13:38