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解決済みの質問

モデムのランプが「電源」以外つかない!

詳しい方にご質問です。
sonetの光マンションタイプを契約し、開通工事の通知の日時の後に
NTTから送られて来たモデムをマンションの光ルーターに差し込んだのですが、
手順通りに進めても、「光回線」「UNI」「認証」の3つのランプが着きません。

これはマンション自体が、光回線が通っていない、または何かしら壊れているという事なんでしょうか・・・?

どこのサポートに電話すればよいのか、困っております・・・!
 どなたかご存知の方、教えていただけると助かります!

※OKWAVEより補足:「So-netの各種設定」についての質問です。

投稿日時 - 2018-08-09 21:50:53

QNo.9526179

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

> sonetの光マンションタイプ
> NTTから送られて来たモデム

光回線契約は、sonetですか? それともNTT東・西ですか?

● 光回線契約がsonetならば、NTT東・西の光回線の設備を利用した「転用」の契約、または「光コラボ」の契約なので、回線契約先のsonetです。
連絡先は、sonetと契約時に送付されてきた設定方法などの冊子に記載がありませんか?
回線契約先のsonetへ連絡すると、光回線試験をしたり、接続・設定などを問診の結果、宅内側と推定されると、NTT東・西(または、協力会社・請負会社も含む)から、点検に来ます。

● 光回線契約がNTT東・西ならば、回線契約はNTT東・西の「フレッツ光」で、別途、ユーザの責任でプロバイダ契約がsonetです。(フレッツ契約の場合は、回線契約と、プロバイダ契約の2つの契約が必要)
連絡先は、NTT東・西と、sonetと契約時に両方から送付されてきた設定方法などの冊子の、NTT東・西の方の冊子のフレッツ係(または、故障係)です。
回線契約先のNTT東・西のフレッツ担当へ連絡すると、光回線試験をしたり、接続・設定などを問診の結果、宅内側と推定されると、こちらもNTT東・西(または、協力会社・請負会社も含む)から、点検に来ます。



> ・・・・開通工事の通知の日時の後に、NTTから送られて来たモデムをマンションの光ルーターに差し込んだのですが、

● 開通工事は、マンションの前居住者が残して行った配線設備等をそのまま利用するという、工事者が「来ない」で光回線の開通ですか?
この工事者が来ない開通ならば、原因は分かりませんが、マンションの共用部分にある光回線設備から、charon_ の部屋までの電話線に不具合があるかもしれません。

● 開通工事は、マンション新築で初めての開通とか、前述の工事者が来ない工事と違って、光回線の工事者が来ての開通ですか?
工事者が来ての開通工事ならば、工事者は光回線用の差込ジャックまでは、正常を確認していますので、charon_ さんが何らかの接続・設定違いと思われます。

★ 開通が、工事者が来た工事でも、来ない工事で有っても、光回線が開通しないならば、前述の様に「光回線の契約先」へ連絡しましょう。
携帯スマホでも、時間外・夜間でも連絡が可能です。
連絡番号へ電話すると、たぶん、時間外・夜間や、混んでいる時は「録音受付」となることがあります。
「録音受付」であったら、光回線番号と、光回線番号が無いなら契約書・工事連絡文書に記載の、光回線の「回線番号/回線ID」と、連絡用の携帯スマホを録音しましょう。
録音を順番に聞くと、夜間でも連絡用の録音の携帯スマホの番号へ、電話が来ます。
問診の結果、工事者・修理者が伺うならば、日時を予約しましょう。土日祝でも「昼間の時間帯」なら予約できるはずです。

投稿日時 - 2018-08-09 22:30:16

ANo.1

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回答(5)

ANo.5

訂正します。
ホームゲートウェイ(ルーター内蔵ONU)

ONUの「光回線」「UNI」「認証」の3つのランプ
http://fujinaga.tumblr.com/post/11951739489/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%8C%E9%A2%A8%E9%82%AA%E5%BC%95%E3%81%84%E3%81%9F

こちらも
https://faq.support.biglobe.ne.jp/faq_detail.html?id=11303

投稿日時 - 2018-08-10 20:26:18

お礼

回答ありがとうございます!
上記みさせていただいて試してみます!

投稿日時 - 2018-08-12 16:46:57

ANo.4

契約がsonet一社ならば(光コーポレーション )
sonetのサポートに問い合わせです。
届いている書類に電話番号記載があるでしょう。

契約がNTT光とプロバイダーとしてsonetとも契約なら
NTT、sonet どちらのサポートでも良いでしょう。
届いている書類に電話番号記載があるでしょう。

一応
sonet
https://support.so-net.ne.jp/ask_tel_setting
NTT東日本
https://flets.com/customer/contact_tel.html
NTT西日本
https://www.ntt-west.co.jp/share/inquire.html#inq03

VDSL(モデム)だと電話用モジュラージャックに接続のようです。
https://support.eonet.jp/connect/net/link/vdsl.html

「光回線」「UNI」「認証」の3つのランプ
認証(AUTH):NTT交換機との認証がとれているかどうか
UNI:ルーターとの通信ができているかどうか
光回線(PON):光信号のレベルが来ているかどうか
のようですが「光回線」「UNI」「認証」は光回線をデジタル信号に変換するONU(光終端装置)のようです。
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%85%89%E5%9B%9E%E7%B7%9A%E7%B5%82%E7%AB%AF%E8%A3%85%E7%BD%AE

基本NTTが接続工事を行い確認しているとおもいます。
https://flets.com/first/kouji/multi_unit.html

光コンセントのあるマンションで 無派遣工事で契約されたなら
光回線コードの接続をやり直してみてはいかがでしょう。
添付図はホームゲートウェイ(ルーター内蔵ルーター)の接続ですが参考に

投稿日時 - 2018-08-10 20:13:57

ANo.3

No.1のy-y-yです。

申し訳ありませんが、No.1の後半で修正があります。


【誤】
★ 開通が、工事者が来た工事でも、来ない工事で有っても、光回線が開通しないならば、前述の様に「光回線の契約先」へ連絡しましょう。
携帯スマホでも、時間外・夜間でも連絡が可能です。
連絡番号へ電話すると、たぶん、時間外・夜間や、混んでいる時は「録音受付」となることがあります。
「録音受付」であったら、光回線番号と、光回線番号が無いなら契約書・工事連絡文書に記載の、光回線の「回線番号/回線ID」と、連絡用の携帯スマホを録音しましょう。
録音を順番に聞くと、夜間でも連絡用の録音の携帯スマホの番号へ、電話が来ます。
問診の結果、工事者・修理者が伺うならば、日時を予約しましょう。土日祝でも「昼間の時間帯」なら予約できるはずです。


【修正箇所】 中ほどの
【誤】「光回線番号と、光回線番号が無いなら」を、
【正】「ひかり電話番号と、もし、ひかり電話番号が無いなら」へ修正。


【正】
★ 開通が、工事者が来た工事でも、来ない工事で有っても、光回線が開通しないならば、前述の様に「光回線の契約先」へ連絡しましょう。
携帯スマホでも、時間外・夜間でも連絡が可能です。
連絡番号へ電話すると、たぶん、時間外・夜間や、混んでいる時は「録音受付」となることがあります。
「録音受付」であったら、ひかり電話番号と、もし、ひかり電話番号が無いなら契約書・工事連絡文書に記載の、光回線の「回線番号/回線ID」と、連絡用の携帯スマホを録音しましょう。
録音を順番に聞くと、夜間でも連絡用の録音の携帯スマホの番号へ、電話が来ます。
問診の結果、工事者・修理者が伺うならば、日時を予約しましょう。土日祝でも「昼間の時間帯」なら予約できるはずです。

投稿日時 - 2018-08-09 22:43:46

お礼

回答ありがとうございます!
詳しい説明とても助かります!
ひとまず教えていただいた内容で確認してみます!ご丁寧にありがとうございました!

投稿日時 - 2018-08-12 16:48:57

ANo.2

>NTTから送られて来たモデムをマンションの光ルーターに差し込んだのですが

「光モデム」は、別名「ONU」と呼ばれ、光ケーブルを直に繋ぐモノで、ルーターに繋ぐモノではありません。

もし、マンションに「LANの差し込み口があるタイプ」なら、必要な機器は「モデム」ではなく「ホームゲートウエイ装置」です。

例えば
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000011864
のような感じになります。

本当にモデム(ONU)が送られて来たのであれば「契約のタイプを間違った」という事です。モデム(ONU)は「部屋に直に光ファイバーケーブルが来ている部屋で使う」のですから、マンションに既に光ルーターがあるなら、そういうタイプの契約をして、ホームゲートウエイ装置を送ってもらう事になります。

投稿日時 - 2018-08-09 22:40:39

お礼

回答ありがとうございます!
機器名のご指摘もありがとうございます!
 ホームゲートウエイ装置だったようで、契約自体は間違っていないようです!
他の方から教えて頂いた方法で試行錯誤してみます!

投稿日時 - 2018-08-12 16:51:51